Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền nếu sản phẩm nhận được bị lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Không đúng mô tả sản phẩm: Nếu sản phẩm nhận được không giống như mô tả trên website (màu sắc, kích thước, kiểu dáng, chức năng,…) khách hàng có thể yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm không vừa hoặc không phù hợp: TRANG TRÍ MINH TÂM cho phép đổi trả nếu khách hàng thay đổi ý định hoặc sản phẩm không vừa, nhưng phải đảm bảo điều kiện sản phẩm vẫn trong trạng thái mới, chưa sử dụng và bao bì còn nguyên vẹn.
2. Thời gian yêu cầu trả hàng
Thời gian trả hàng: yêu cầu trả hàng trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
Hạn chế về thời gian: Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc các sản phẩm đặc biệt có thể không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền hoặc có các quy định riêng.
3. Quy trình trả hàng
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc qua email để thông báo về yêu cầu trả hàng.
Bước 2: Cung cấp chứng từ mua hàng và ảnh sản phẩm (nếu có lỗi hoặc không đúng yêu cầu) để được xử lý nhanh chóng.
Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm và gửi lại theo hướng dẫn của website hoặc trung tâm hỗ trợ.
Bước 4: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, cửa hàng sẽ thông báo quyết định hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
4. Hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền có thể được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng,…).
Thời gian hoàn tiền: Thường là từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy định của cửa hàng.
Chi phí vận chuyển: Một số cửa hàng sẽ yêu cầu khách hàng thanh toán phí vận chuyển khi trả hàng, TRANG TRÍ MINH TÂM trả chi phí này nếu sản phẩm bị lỗi.
5. Lưu ý
Điều kiện hoàn tiền: Nếu sản phẩm bị sử dụng, mở bao bì hoặc không còn trong tình trạng như lúc ban đầu, TRANG TRÍ MINH TÂM có thể từ chối yêu cầu trả hàng.
